• Preguntas frecuentes •

¿En qué consiste el servicio de TPV-Online.com?

Nosotros le ofrecemos el poder usar una plataforma de 4B para el cobro mediante tarjetas de crédito, sin disponer de cuenta en su banco, ni tener que solicitar la pasarela a ninguna entidad bancaria.

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¿Cómo funciona TPV-Online.com?

El tpv virtual funciona por medio de nuestra web, con nuestros medios, totalmente seguros, sin que el cliente tenga necesidad de disponer de cuentas de bancos, ni tpv's fíisicos.

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¿Debo pedir la pasarela de internet a mi banco ?

No. Nosotros le habilitamos el acceso a la plataforma, de forma que ya podra realizar cobros por medio de tarjetas de crédito sin preocuparse por nada más.

 

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¿Qué tarjetas admite la pasarela de TPV-Online ?

Las tarjetas aceptadas por este sistema, son las aceptadas para su utilización sin presencia física de tarjeta, es decir: VISA, MASTER CARD, 4B, MAESTRO 4B. La aceptación del resto de las tarjetas (MAESTRO NO 4B, TARJETAS PRIVADAS, etc.) es decisión de la entidad emisora de la tarjeta. Para cualquier duda a este respecto deberá consultar con el emisor de la tarjeta.

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¿Cómo realizo la venta?

Nosotros le damos acceso a una web donde pondrá el importe a cargar en la tarjeta, para lo cual necesitará el número de la tarjeta, la fecha de caducidad y el CCV (número de seguridad de la tarjeta).

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¿Puedo hacer ventas a plazos ?

Sí, puede realizar una venta o suscripción de manera que de forma automática, se carga a la tarjeta indicada, en los meses que haya indicado, el importe que previamente ha puesto.

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¿Puedo pedir pre-autorizaciones, si todavía no sé el importe total?

Sí, claro que puede pedir una pre-autorización, de forma que se bloquea el saldo de esa tarjeta por dicho importe, pero sin realizarse el cargo. Una vez sepa el importe total de su venta, puede hacer efectivo el cargo por mayor o menor importe, liberándose en su caso el importe bloqueado.

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¿Cómo se me paga?

Por medio de transferencia, sin costes, en la 1º semana después de finalizado el mes. En clientes con ventas o importes elevados, se podrían realizar los ingresos por semanas (debe aprobarse), con el coste de la transferencia.

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¿Tengo que declarar estos ingresos?

El cumplimiento de la declaración de Hacienda es algo que sólo le atañe al propio cilente. Nosotros le emitimos una factura por el importe de la comision que nos paga, para que pueda contabilizarla como gasto.

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¿Cómo me doy de alta?¿Cuánto tarda el alta ?

Para darse de alta deberá hacerlo vía web. Deberá cubrir el formulario de alta/contratar y enviárnoslo. Al poco tiempo, recibirá el contrato para ser firmado y el nombre de usuario y contraseña necesarios para acceder al sistema.

Las altas se tramitan el mismo día que se emiten, quedando pendientes de recibir el contrato firmado por correo ordinario, pero desde el mismo momento en que le enviemos la confirmación, ya podrá realizar operaciones con su tpv virtual.

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¿Puedo disponer de más de un nombre de usuario?, tengo empleados.

Sí, nos puede solicitar diferentes nombres de usuario (login). Cada uno de ellos podrá realizar de forma independiente los cobros vía tarjeta.

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Ya me dí de alta, envié el contrato, ¿debo hacer algo más?

No. Si ya ha recibido los datos, sólo deben realizar las ventas con su login y password desde el momento en que ustedes quieran.

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¿Se puede anular una venta?¿Cómo accedo a los datos de mis ventas?

Sí. Si nos envía los datos de la venta anterior podrá anular la totalidad o parte del cargo efectuado en la tarjeta.

El acceso a los datos de sus ventas se realiza vía web. Le damos acceso a las estadísticas, control y gestión de todas sus ventas.

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¿Tengo estadísticas ?

Sí, vía web podrá ver todas las ventas, importes, autorizaciones, estado de las ventas, denegaciones, etc.

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Quiero darme de baja del servicio, ¿qué debo hacer?

Por medio del mismo e-mail que ha solictado el alta, nos solita la baja al correo que utilizamos en nuestras comunicaciones y una vez confirmado, procedemos con la misma, sin más trámites.

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¿Qué costes tiene el alta ?

El coste alguno de alta es de 30 €. Solo pedimos que realicen al menos 100€ de ventas al mes. Si no consiguen esta cantidad no es ningún problema, le cobramos 6€ en concepto de mantenimiento y lo demás se lo ingresamos.

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¿Qué gastos tendré finalmente ?

Sii no hace los 100€ de ventas, los gastos serán 6 euros de cuota y además, de todas sus ventas se le descuenta el 5% en concepto de comisión de la pasarela.

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¿A cuánto asciende la comisión por ventas?

La comisión es del 5% sobre el importe total de las ventas realizadas con tarjetas, sin más gastos ni costes.

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¿La comisión del 5% es con IVA ?

No. El coste es del 5% más IVA. Nosotros le emitimos la correspondiente factura para de esta manera, poder recuperarlo en sus declaraciones.

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¿Debo disponer de algún tipo de certificado de seguridad ?

No. La venta se realiza directamente sobre la plataforma de 4B España, que posee su propio certificado, de forma que es allí donde se introducen los datos y están totalmente garantizados con certificados de seguridad SSL de 128 bits.

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¿Se almacenan los datos de la tarjeta de mi cliente en su empresa?

No. Nosotros no accedemos en ningun momento a los datos, ya que se introducen directamente en el banco; sólo llevamos el control de la ventas que hace cada cliente, para poder abonarlo, pero nunca a las numeraciones de las tarjetas.

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¿Soy responsable de mis ventas?

Sí, como cualquier tpv físico, debe saber que el comercio, en este caso usted, por medio del tpv virtual, es responsable de los cargos realizados a las tarjetas de sus clientes.

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¿Qué ocurre si un cliente devuelve o rechaza un cargo en su tarjeta?

El banco pedirá, y así le haremos llegar, la petición de la documentación de la venta, la firma del cliente o albaranes de la entrega. En caso de no disponer de ellos, si el cliente final no acepta el cargo, se le descontará la venta de sus comisiones.

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¿Cuánto tiempo puede tardar en devolver un cliente mio la venta?

El titular de la tarjeta dispone de hasta 6 meses para poder realizar una devolución o rechazo de un cargo realizado a su tarjeta.

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¿Debo abonar las devoluciones ?

Sí, siempre, puesto que el banco realizará, finalizados los plazos de 7 días desde que se pidió la documentacion, el abono en la tarjeta y el correspondiente cargo de esa venta.

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¿Qué son los pagos seguros?

Son tarjetas de crédito, que están registradas para ventas online, y que disponen de una serie de claves, código pin o frases de paso, de manera que el titular de la tarjeta no podrá realizar la devolución o rechazo de esa venta. Vea la información sobre ventas CES ( pagos asegurados ) pinche aquí pagos seguros.

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¿Es fiable el sistema de ventas seguras?¿Qué inconvenientes tiene?

Sí es fiable, ya que el titular no podrá rechazar el cargo, y por lo tanto el comercio tiene la garantía 100% de que podrá realizar ese cobro sin ningún inconveniente. El problema es que la inmensa mayoría, de momento, no saben las claves, frases, etc. y la mayoria de esas ventas son rechazadas por no disponer de todos los pins necesarios.

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¿Pueden ofrecer el tpv virtual para venta seguras?

Sí, vea la información sobre ventas CES ( pagos asegurados ) pinche aquí pagos seguros.

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